Lieferung & Retouren

Die Lieferkosten hängen von der Größe und dem Gewicht der Artikel ab. Sie werden bei Versand berechnet. Die Versandkosten können Sie direkt auf der Produktseite unter den Fotos finden.

Sie haben auch die Möglichkeit, einen Warenkorb mit den Artikeln zu erstellen, die Sie bestellen möchten. Dadurch können Sie die Versandkosten besser einschätzen.

Standard Lieferung (DPD und GEODIS)

Unsere Transportpartner setzen sich per SMS, E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Die Lieferung erfolgt am Gebäudeeingang oder an der Haustür.

Für kleine Pakete erfolgt die Lieferung ohne Terminvereinbarung. Bei Abwesenheit kann der Zusteller Ihr Paket an einer Abholstelle hinterlassen.

Die Standardlieferkosten liegen zwischen 9 € und 129 €, abhängig von der Menge und dem Gesamtvolumen Ihrer Bestellung.

Premium Lieferung (RHENUS)

Unser Transportpartner wird sich im Voraus mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Lieferung Ihrer Bestellung zu organisieren.

Die Lieferung erfolgt in Ihr Zuhause, in den Raum Ihrer Wahl, nach Terminvereinbarung durch zwei professionelle Lieferanten. Wenn Sie mehrere Artikel mit dem gleichen Lieferzeitpunkt und dem gleichen Lieferanten bestellen, werden die Lieferkosten gedeckelt. Die Kosten für diese Lieferung liegen zwischen 49 € und 139 €, abhängig von der Menge und dem Gesamtvolumen Ihrer Bestellung.

Unsere Empfehlungen und Tipps für Ihre Lieferungen

Das Auspacken und die Rücknahme der Verpackung sind nicht inbegriffen. Bewahren Sie Ihre Lieferverpackungen gut auf, da sie für die Rücksendung von Artikeln erforderlich sind.

Wenn Sie mehrere Artikel mit dem gleichen Lieferzeitpunkt und dem gleichen Lieferanten bestellen, werden die Lieferkosten gedeckelt.

Standard Lieferung (DPD und GEODIS)

Die Lieferzeiten unserer Artikel weichen voneinander ab. Die Lieferzeit ist sowohl vom Lagerbestand als auch von unserem Produktionspartner abhängig.

Die genaue Lieferzeit des Artikels findet ihr auf der entsprechenden Produktseite. Die Lieferzeit wird euch außerdem vor Check-Out in eurem Warenkorb angezeigt.

Artikel mit derselben Lieferzeit und demselben Lieferanten werden automatisch gemeinsam ausgeliefert.

Ihr habt auch die Möglichkeit, eine gebündelte Lieferung aller eurer Produkte auszuwählen. Gebt dies ganz einfach beim Checkout an.

In eurem Kundenbereich könnt ihr eure Bestellung stets mitverfolgen und mehr über die Lieferzeiten eurer Artikel erfahren.

Wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist es durchaus möglich die Lieferadresse zu ändern.

Kontaktiert in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.

Wenn die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und unserem Transportpartner übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

Hierfür möchten wir uns aufrichtig bei euch entschuldigen. Vor jeder Lieferung werden unsere Artikel sorgfältig überprüft.

Mängel bei Lieferung

Kann zum Zeitpunkt der Lieferung ein Mangel erkannt werden (z.B. durch eine beschädigte Verpackung), bitten wir euch ein Foto zu machen und die Lieferung, unter Angabe der Vorbehalte auf dem Lieferschein, zu verweigern.

Mängel nach Lieferung

Wenn ihr beim Auspacken des Artikels einen Defekt feststellt, kontaktiert uns bitte innerhalb von 3 Tagen mit einem Foto des Defekts. Wir werden eine zufriedenstellende Lösung für euch finden. Ihr habt die Möglichkeit den Artikel gegen einen Neuen auszutauschen oder reparieren zu lassen. In diesem Fall erfolgt eine kostenlose Rücksendung. Solltet ihr mit unseren Lösungsvorschlägen nicht zufrieden sein, kann außerdem eine 100%ige Rückerstattung erfolgen.

Um einen Artikel zu reklamieren und ihn zurückzusenden bitten wir euch, in eurem Kundenkonto unter der Rubrik "Meine Bestellungen" unser Rücksendeformular auszufüllen. Beim Umtausch eines defekten Artikles fallen natürlich keine Kosten für euch an. Die Rückerstattung erfolgt inklusive der gezahlten Lieferkosten.

Wir nehmen die Möbel folgender Kategorien entgegen:

- Sofas: 2-Sitzer, 3-Sitzer, Ecksofa, Schlafsofa, Sessel und Sitzbank.

- Tische: Esstisch, Wohnzimmertisch, Schreibtisch und Konsole (außer Beistelltisch und Nachttisch).

Dieser Mitnahmeservice ist unter der Option "Premium - Lieferung" verfügbar. Diese Option könnt ihr aktivieren, wenn ihr bei der Bestellung eure Lieferung auswählt.

Am Liefertag eurer neuen NV GALLERY Möbel nimmt unser Logistikpartner dann eure alten Möbel entgegen.

Mehr als die Hälfte der gesammelten Möbel wird recycelt und in neue Rohstoffe umgewandelt, ein Drittel kann als Energie zurückgewonnen werden. So können zum Beispiel Sofas zerkleinert werden, um sie als Brennstoff in Zementfabriken zu verwenden.

Wenn ein Artikel nicht ihrer vollsten Zufriedenheit entspricht, dann können Sie diesen an uns zurücksenden. Sie haben ab Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit, einen Rücksendeantrag zu stellen.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen ihre Rückerstattung.

IN 5 SCHRITTEN ZUR RÜCKSENDUNG:

Um einen Artikel zurückzusenden bitten wir Sie, in ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" das Rücksendeformular auszufüllen.

1. Bitte halten Sie die Bestellnummer bereit.

2. Machen Sie ein Foto von den Artikeln die sie zurücksenden möchten

3. Per Mail erhalten Sie einen Rücksendeaufkleber. Kleben Sie diesen bitte auf den Versandkarton. 

4. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung

5. Voluminöse Pakete: Unser Transportpartner wird Sie im Vorfeld kontaktieren, um einen Abholtermin mit ihnen zu vereinbaren. Kleine Pakete: Nachdem wir ihr ausgefülltes Rücksendeformular erhalten haben, erhalten Sie genauere Infos per Mail, wo Sie das Paket abgeben können.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (einschließlich Versandkosten), aber es fallen Rücksendekosten an, die sich nach dem Wert der zurückgegebenen Produkte richten: