Bestellung & Bezahlung

In eurem Kundenbereich unter "Meine Bestellungen" könnt ihr eure Bestellungen ganz einfach nachverfolgen.

Sobald eure Bestellung unser Lager verlassen hat, erhaltet ihr eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Trackinglink, sodass ihr über jeden Schritt informiert seid.

Solltet ihr weitere Fragen haben, steht euch unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Die Bestelländerung ist abhängig vom Fortschritt des Bestellvorgangs. Wenn eure Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist eine Änderung durchaus möglich.

Um eure Bestellung zu ändern, wendet euch bitte schnellstmöglich per E-Mail oder per Telefon an unseren Kundenservice. Haltet eure Bestellnummer bitte griffbereit.

Wenn eure Bestellung bereits versendet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Um eure Bestellung zu stornieren, bitten wir euch, euch schnellstmöglich per E-Mail an unseren Kundendienst zu wenden. Bitte gebt dazu unbedingt eure Bestellnummer an.

Die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, hängt vom Fortschritt eurer Bestellung ab. Solange eure Artikel unser Logistikzentrum noch nicht verlassen haben, können wir eure Bestellung ganz oder teilweise stornieren.

Die Bestellung wurde noch nicht versendet

Wenn die Artikel zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht versendet wurden, ist es durchaus möglich, eure Bestellung zu stornieren.

Wir werden innerhalb von 10 Tagen nach der Stornierung die vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten) vornehmen.

Die Bestellung ist bereits versendet worden

Wenn eure Bestellung bereits versendet wurde, können wir eure Bestellung leider nicht mehr stornieren.

Wenn ihr wirklich sicher seid, dass ihr eure Artikel nicht erhalten möchtet, könnt ihr das Paket bei der Lieferung ablehnen. In diesem Fall müssen wir die Rücknahmegebühren trotzdem berechnen.

Andernfalls könnt ihr die Lieferung akzeptieren und anschließend eine Rückgabe per E-Mail oder Telefon anfordern. Ab Erhalt des Produkts habt ihr 14 Tage Zeit, um euren Rücksendeantrag zu stellen. In diesem Fall fallen Rücksendekosten an.

Wir liefern nach Deutschland, Frankreich (Korsika inbegriffen, ohne DOM-TOM), Spanien, Belgien, Luxemburg, Schweiz, in die Niederlande und nach Italien.

Wenn ihr in ein anderes Land bestellen wollt, wendet euch bitte an unseren Kundenservice. Wir senden euch ein auf euch zugeschnittenes Angebot zu.

Wir bieten unseren Geschäftskunden eine personalisierte Unterstützung an.

Um vom exklusiven Vorteil zu profitieren, habt ihr die Möglichkeit ein Konto für Geschäftskunden anzulegen. Hierzu gebt bitte eure persönlichen Daten, sowie eure Steuer-ID an.

Bei weiteren Fragen könnt ihr uns gern unter pro@nvgallery.com kontaktieren, wir helfen euch gerne weiter.

Eure Rechnung ist in eurem Kundenbereich hinterlegt. Klickt hierzu auf "Meine Bestellungen". Eure Rechnung enthält bereits alle Mehrwertsteuerinformationen.

Um eure Rechnung herunterzuladen, klickt bitte auf das ‘Rechnungssymbol’.