Pedidos & Pago

Sigue tu pedido en tiempo real en tu área de cliente, en la sección «Mis pedidos».

El día que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de paquete y el enlace al transportista para seguir el proceso de entrega.

Nuestro servicio de atención al cliente también está a tu disposición para comprobar el estado y el progreso de su pedido.

No podemos modificar un pedido en curso.

Si cambias de opinión sobre tu artículo, podemos cancelarlo, según la política de cancelación de pedidos.

Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto, indicando la referencia del pedido.

El pedido aún no se ha enviado

Si los artículos aún no han sido enviados en el momento de la solicitud, el pedido se puede cancelar.

Se procederá a la anulación de este y a su reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 10 días y en la modalidad de pago inicial.

El pedido ya se ha enviado

Si el pedido ya se ha enviado cuando entres en contacto con nosotros, no podremos cancelarlo.

Deberás aceptar la entrega y luego proceder a una solicitud de devolución a través de nuestro formulario de devoluciones desde la sección Mis pedidos.

Dispones de 14 días desde la recepción del producto para realizar tu solicitud de devolución. En este caso se aplicará un recargo por devolución.

Se te reembolsará en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo en nuestro almacén y de la comprobación del estado del artículo devuelto.

Realizamos envíos a Francia (incluida Córcega, pero sin DOM-TOM), Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Austria, Suiza e Italia.

Si quieres recibir tu pedido en otro país, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos considerar tu solicitud.

El pago se realiza mediante una interfaz segura.

Puedes pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard o American Express) o a través de PayPal.

También puedes pagar en 3 plazos a través de nuestro socio Oney.

Si representas una empresa, tienes la posibilidad de pagar por transferencia bancaria a partir de 1000 €.

Para esto, contacta con nuestro servicio profesional especializado en pro@nvgallery.com.

Pago en 3 o 4 plazos gratuito

Puede pagar sus pedidos en 3 ó 4 plazos gratuitamente con tarjeta bancaria, a partir de 150 euros de compras, hasta 4000 euros, con nuestro socio Alma. Esta oferta está reservada a los particulares residentes en España y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior al plazo de financiación elegido. No se aceptan tarjetas de autorización sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., así como tarjetas electrónicas, tarjetas Indigo y American Express.

Alma se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de financiación 3x o 4x Alma. Se dispone de 14 días para retractar el préstamo.

¿Cómo funciona? El pago en 3 plazos gratuitos por tarjeta bancaria permite pagar el pedido realizado en nuestro sitio comercial de la siguiente manera - dos mensualidades, correspondientes cada una a un tercio del importe del pedido, a 30 y 60 días después de la validación del pedido.

Una vez confirmado el pedido, hacer clic en el botón "Pago en 3x Alma con tarjeta de crédito". A continuación, será redirigido a la página web de nuestro socio 3x Alma, donde encontrará un resumen detallado del pedido y solicitud de financiación personalizada, que deberá validar a continuación.

Pago 10x con Alma

Alma ofrece una solución de financiación llamada 10x con Alma, que permite pagar las compras desde 500 euros hasta 6000 euros con tarjeta bancaria. Cuando el importe de un pedido se paga en 10 veces, es pagado por un crédito concedido por Alma SAS registrado en el REGAFI bajo el número 90876. Este pago de crédito está disponible para el pago de las compras a través de Alma. La ejecución del pago está entonces condicionada por la firma del contrato de crédito propuesto por Alma.

Si desea utilizar este método de pago, será redirigido al servidor de Alma en el momento del pago. A continuación, se le invitará, antes de firmar el contrato de crédito, a leer y aceptar las Condiciones Generales de Uso de Alma. NV GALLERY acepta de antemano la concesión de crédito celebrado entre Alma y usted de conformidad con el artículo L312-46 del Código de Consumo francés. Si Alma acepta concederle un crédito, el importe se pagará a crédito de conformidad con el artículo L312-45 del código de consumo. A continuación, tiene derecho a rescindir el contrato de crédito entre usted y Alma.

Cualquier negativa por parte de Alma para conceder crédito para un pedido puede resultar en la cancelación de la orden, a menos que usted se compromete a pagar en efectivo por el pedido. Cualquier terminación de las Condiciones Generales que vinculan a NV GALLERY y usted dará lugar a la terminación (o cancelación) del contrato de crédito entre Alma y usted. Si usted ejerce su derecho de desistimiento, los gastos e intereses que haya pagado le serán reembolsados de conformidad con la normativa.

La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Alma es un gestor de tele-pago y emite un certificado electrónico como prueba del importe y la fecha de la transacción de conformidad con las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del Código Civil español. Para más información, póngase en contacto con el equipo de Alma en support@getalma.eu.

Ofrecemos a nuestros clientes de empresa una asistencia personalizada.

Para beneficiarse de ventajas exclusivas, puedes crear una cuenta profesional rellenando tus datos y adjuntando tu Kbis.

Para todas sus solicitudes (presupuestos, plazos de entrega, personalización) te invitamos a ponerse en contacto con nosotros en el siguiente correo: pro@nvgallery.com

Tu factura está disponible en tu cuenta de cliente tan pronto como el pedido sale de nuestro almacén. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección «Mis pedidos».

Haz clic en el icono para descargar directamente la factura.

Si es necesario realizar algún cambio en esta factura, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Como sitio de venta en línea, no tenemos derecho a participar legalmente en el sistema de exención de impuestos al turismo.

Por esto, lamentablemente no podemos devolver el IVA de las exportaciones de nuestros clientes.