Commande & Paiement

Vous pouvez consulter le suivi en temps réel de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Mes Commandes ».

Le jour de l’expédition de votre commande vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.

Notre service client est également à votre disposition pour vérifier l’état et l’avancement de votre commande.

Nous ne pouvons pas modifier une commande en cours.

Si vous changez d'avis sur votre article, nous pourrons l'annuler, suivant les conditions d'annulation de commande.

Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Client via notre formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande.

La commande n’est pas encore expédiée

Si les articles ne sont pas encore expédiés au moment de la demande, il est possible d’annuler votre commande.

Nous procèderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délais de 10 jours et sur le mode de paiement initial.

La commande est déjà expédiée

Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous n'aurons plus la possibilité de l'annuler.

Il vous faudra alors accepter la livraison et procéder ensuite à une demande de retour via notre formulaire de retour depuis la section Mes Commandes.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour. Des frais de retours seront appliqués dans ce cas.

Vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre article dans nos entrepôts et la vérification de l’état de l’article retourné.

Nous livrons en France (Corse inclus, hors DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche, en Suisse et en Italie.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez notre Service Client afin que nous étudions votre demande.

Le paiement se fait sur une interface sécurisée.

Vous avez le choix entre le paiement par carte bancaire (VISA, MasterCard ou American Express) ou via PayPal.

Vous disposez également d'un paiement en 3 fois grâce à notre partenaire Oney.

Si vous êtes un client professionnel, vous avez la possibilité de payer par virement bancaire à partir de 1000€.

Pour cela, vous pouvez contacter notre service pro dédié à pro@nvgallery.com.

Paiement en 3x ou 4x sans frais

Vous avez a possibilité de payer vos commandes en 3 ou 4 fois sans frais avec votre carte bancaire, à partir de 150€ d’achats, jusqu’à 4000€, avec notre partenaire Alma. Cette offre est réservée aux particuliers résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Alma se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x ou 4x Alma. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement : Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante : - un apport obligatoire, débité à la validation de votre commande correspondant à un tiers du montant de la commande ; - deux mensualités, correspondant chacune à un tiers du montant de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après validation de celle-ci.

Après avoir confirmé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Paiement en 3x Alma par carte bancaire". Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x Alma de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Paiement en 10x avec Alma

Alma propose une solution de financement dénommée 10x avec Alma, qui permet de payer vos achats à partir de 500€ jusqu’à 6000€ avec votre carte bancaire. Lorsque le montant d’une commande est payé en 10 fois, il est payé par un crédit octroyé par Alma SAS inscrit sur le REGAFI sous le numéro 90876 Ce paiement par crédit est disponible pour le règlement des achats via Alma. L'exécution du paiement est alors conditionnée par la signature du contrat de crédit proposé par Alma.

Si vous souhaitez bénéficier de ce mode de paiement, vous serez redirigé, au moment du paiement, vers le serveur d’Alma. Vous serez alors invité préalablement à la signature du contrat de crédit à prendre connaissance et à accepter les Conditions Générales d’Utilisation d’Alma. La société NV GALLERY accepte par anticipation l’octroi de crédit conclu entre Alma et vous conformément à l’article L312-46 du code de la consommation. Si Alma accepte de vous octroyer le crédit, le montant sera payé par crédit conformément à l’article L312-45 du code de la consommation. Vous disposez alors d’un droit de rétractation du crédit vous liant à Alma.

Tout refus, par Alma, d’octroyer un crédit pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci, sauf si vous acceptez de payer la commande comptant. Toute résiliation des CGV qui lient la société NV GALLERY et vous, entraîne la résiliation (ou l’annulation) du contrat de crédit ente Alma et vous. En cas d’exercice de votre droit de rétractation, les frais et intérêts que vous aurez payés le cas échéant, vous seront remboursés conformément à la réglementation. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure. Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Pour plus de précisions vous pouvez contacter les équipes Alma sur support@getalma.eu.

Nous proposons à nos clients professionnels un accompagnement personnalisé.

Afin de pouvoir profiter d’avantages exclusifs, vous avez la possibilité de créer un compte professionnel en renseignant vos coordonnées et en joignant votre Kbis.

Pour toutes vos demandes (devis, délais de livraison, personnalisation) nous vous invitons à nous contacter à l’adresse dédiée : pro@nvgallery.com

Votre facture est disponible sur votre compte client dès lors que votre commande quitte notre entrepôt à votre attention. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ».

Une icône permet de télécharger instantanément votre facture.

Si des modifications sont à apporter sur cette facture, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Comme tous les sites de ventes en ligne nous n’avons légalement pas le droit de participer au système de détaxe touristique.

Nous ne pouvons donc malheureusement pas rembourser la TVA pour les exportations de nos clients.