Commande & Paiement

Comment passer une commande ?

Toute commande se passe directement sur notre site internet.

Pour rajouter un article dans votre panier, choisissez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».

Pour accéder au panier, cliquez sur la petite icône panier en haut à droite. Le bouton « Voir mon panier » vous amène sur la page panier avec un récapitulatif de tous vos articles. Le bouton « Paiement » vous amène directement sur la page de paiement.

Créez votre compte au moment du paiement, en indiquant votre adresse Email et un mot de passe.

Indiquez ensuite vos adresses de livraison et de facturation ainsi que votre numéro de téléphone.

Celles-ci seront transmises au transporteur lors de votre livraison.

Pour chaque article vous avez le choix entre plusieurs niveaux de prestation et prix pour la livraison.

Le paiement est sécurisé et se fait directement en ligne. Vous pouvez payer soit par carte bancaire (VISA, MasterCard) ou par PayPal.

Après la validation de votre paiement, vous serez redirigé vers le récapitulatif de votre commande.

Vous recevrez également un Email de confirmation avec tous ces informations.

Dans votre compte client un historique de tous vos achats est disponible.

Est-il possible de passer commande par téléphone ?

Malheureusement nous ne pouvons pas prendre votre commande par téléphone. Mais nous sommes là pour vous guider par chaque étape de la commande sur notre site internet.

Mon paiement n’a pas fonctionné.

Vérifiez que votre carte fait bien partie des moyens de paiement acceptés (VISA ou MasterCard) et que toutes les informations (numéro de carte, nom du titulaire, etc.) sont correctes.

Si malgré tout la transaction n’aboutit pas, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque et/ou notre Service Client.

Puis-je payer ma commande par virement bancaire ?

Si vous êtes professionnel, et enregistré tel quel, vous avez la possibilité de payer par virement à partir de 2000 € TTC

Contactez pour cela notre Service Client qui vous indiquera la procédure à suivre.

Puis-je payer ma commande par chèque ?

Malheureusement nous ne pouvons accepter le paiement par chèque.

Sous quel délai vais-je être remboursé ?

Le remboursement faisant suite à une annulation de commande non expédiée est réalisé dans un délai de 10 jours à compter de la validation de votre annulation.

Le remboursement faisant suite à un retour d’article est réalisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de celui-ci dans nos entrepôts et la vérification de son état.

Le remboursement sera effectué sur le mode de règlement initial.

Comment récupérer mes identifiants ?

Il vous suffit de cliquer sur « connexion » puis sur « mot de passe oublié ».

Ainsi, vous recevrez sur votre boîte mail le lien de réinitialisation de mot de passe.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est disponible sur votre compte client. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vous rendre dans la rubrique « mes commandes ».

Une icône permet de télécharger instantanément votre facture.

Si des modifications sont à apporter sur cette facture, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

J’ai passé ma commande mais depuis je n’ai pas de nouvelles.

Nous vous tenons au courant de l’avancement de votre commande par Email et dans votre espace client.

Vérifiez bien que vous avez reçu un Email de confirmation de commande après le paiement. Connectez-vous à votre espace personnel sur nvgallery.com et vérifiez que votre commande est bien présente dans la liste.

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client rapidement pour vérifier ce qui s’est passé avec votre commande.

Si celle-ci n’apparait pas dans votre espace client, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo, indiquez le sur la page panier (à gauche sous les articles de votre panier) ou directement sur la page de paiement (à droite, sous le récapitulatif de votre commande) et cliquez sur « GO ! ».

Le code promo sera ensuite appliqué à votre commande.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez consulter le suivi en temps réel de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Mes Commandes ».

Le jour de l’expédition de votre commande vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.

Notre service client est également à votre disposition pour vérifier l’état et l’avancement de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande en cours.

Si vous changez d'avis sur votre article, nous pourrons l'annuler, suivant les conditions d'annulation de commande.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Client via notre formulaire de contact en nous indiquant la référence de votre commande.

La commande n’est pas encore expédiée

Si les articles ne sont pas encore expédiés au moment de la demande, il est possible d’annuler votre commande.

Nous procèderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délais de 10 jours et sur le mode de paiement initial.

La commande est déjà expédiée

Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment où vous nous contactez, nous n'aurons plus la possibilité de l'annuler.

Il vous faudra alors accepter la livraison et procéder ensuite à une demande de retour via notre formulaire de retour depuis la section Mes Commandes.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour. Des frais de retours seront appliqués dans ce cas.

Vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre article dans nos entrepôts et la vérification de l’état de l’article retourné.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France (Corse inclus, hors DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche, en Suisse et en Italie.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez notre Service Client afin que nous étudions votre demande.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Le paiement se fait sur une interface sécurisée.

Vous avez le choix entre le paiement par carte bancaire (VISA, MasterCard ou American Express) ou via PayPal.

Vous disposez également d'un paiement en 3 fois grâce à notre partenaire Oney.

Si vous êtes un client professionnel, vous avez la possibilité de payer par virement bancaire à partir de 1000€.

Pour cela, vous pouvez contacter notre service pro dédié à pro@nvgallery.com.

Puis-je payer en 3 fois ?

Vous avez a possibilité de payer vos commandes en 3 ou 4 fois sans frais avec votre carte bancaire, à partir de 300€ d’achats, jusqu’à 4000€, avec notre partenaire Alma.

Cette offre est réservée aux particuliers résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Alma se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x ou 4x Alma. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement : Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante : - un apport obligatoire, débité à la validation de votre commande correspondant à un tiers du montant de la commande ; - deux mensualités, correspondant chacune à un tiers du montant de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après validation de celle-ci.

Après avoir confirmé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Paiement en 3x Alma par carte bancaire". Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x Alma de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Je souhaite commander en tant que professionnel.

Nous proposons à nos clients professionnels un accompagnement personnalisé.

Afin de pouvoir profiter d’avantages exclusifs, vous avez la possibilité de créer un compte professionnel en renseignant vos coordonnées et en joignant votre Kbis.

Pour toutes vos demandes (devis, délais de livraison, personnalisation) nous vous invitons à nous contacter à l’adresse dédiée : pro@nvgallery.com

Comment obtenir ma facture avec TVA ?

Votre facture est disponible sur votre compte client dès lors que votre commande quitte notre entrepôt à votre attention. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ».